Produção e entrega
A Pet Galeria oferece quadros físicos personalizados de pets, com arte criada a partir das referências enviadas e aprovada antes do pagamento. Tamanho, moldura, opção com ou sem vidro, quantidade e acabamento são os descritos no pedido. A aprovação da prévia não afasta direitos relativos à qualidade, segurança ou correspondência do produto à oferta.
Antes da confirmação, mostramos o preço, desconto, frete, total, disponibilidade e condições de entrega da combinação escolhida. O envio parte de São Paulo. Serviço, cobertura por CEP, entrega no endereço ou retirada, prazo de produção, marco de início, data limite de postagem, trânsito e previsão de entrega devem constar da oferta. O prazo da transportadora não representa sozinho o prazo total do pedido.
A fabricação depende de pagamento confirmado, aprovação válida e arquivo apto à combinação física. Isso não autoriza prazo indefinido ou mudança unilateral da oferta. Se surgir impedimento ou atraso, informamos a situação e os próximos passos, preservando o prazo originalmente informado e os direitos do consumidor. Uma nova previsão não significa renúncia ao prazo anterior.
Acompanhe o pedido pelo acesso seguro informado na confirmação. A comunicação de envio corresponde à postagem ou coleta comprovada; emitir uma etiqueta não significa que o quadro já foi despachado. Quando o serviço não fornecer rastreamento, informamos como será o acompanhamento manual.
Confira o endereço antes de confirmar. Se identificar erro ou precisar de alteração, fale com o atendimento. Verificaremos o estágio do pedido e as alternativas; mudanças de serviço, prazo ou valor serão apresentadas para sua decisão, sem cobrança adicional automática.
Arrependimento em compras pela internet
Você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, no prazo de sete dias da assinatura ou do recebimento, conforme a situação. Para a entrega do quadro físico, considere o recebimento do produto; não é necessário aguardar a entrega para comunicar a desistência. Não exigimos justificativa para o exercício desse direito.
O caráter personalizado, a aprovação da arte e o início da produção não excluem automaticamente o arrependimento. Solicite-o pela ferramenta da contratação ou pelos canais de atendimento. Confirmamos imediatamente o recebimento e orientamos a devolução sem ônus para você.
Os valores pagos no exercício desse direito, inclusive o frete cobrado, são restituídos de imediato, monetariamente atualizados, conforme o CDC. Não descontamos taxa de personalização, geração da arte, pagamento ou reposição de estoque. Os contratos acessórios são desfeitos sem ônus. Comunicamos imediatamente a instituição de pagamento para impedir o lançamento ou providenciar o estorno; o acompanhamento da restituição permanece com a Pet Galeria. Não condicionamos essas providências ao prazo de repasse do Asaas para a loja.
Produto avariado, divergente ou com vício
Se houver quebra, dano, peça diferente do pedido ou problema de qualidade, contate a Pet Galeria. Não é necessário resolver primeiro com a transportadora, a gráfica, a enquadradora ou o Asaas.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação do quadro, produto durável, o CDC prevê 90 dias para reclamar a partir da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. A reclamação comprovadamente apresentada ao fornecedor obsta a decadência até resposta negativa inequívoca, nos termos do art. 26. Esses prazos não são uma promessa de vida útil limitada a 90 dias nem substituem o direito de arrependimento.
O tratamento observará o art. 18 do CDC. O prazo geral para sanar o vício é de até 30 dias, sem afastar as hipóteses legais de solução imediata. Se o problema não for sanado no prazo aplicável, cabe ao consumidor escolher entre substituição, restituição atualizada ou abatimento proporcional, conforme a lei. Não impomos espera de 30 dias ao arrependimento ou ao descumprimento da oferta.
Fotos e informações sobre o problema podem ajudar a análise, quando for possível fornecê-las com segurança. Vídeo de abertura, ressalva ao entregador ou embalagem original não são condições absolutas para reconhecer direitos legais. Em caso de vidro quebrado, evite manuseio arriscado; solicite orientação para coleta e acondicionamento seguros.
Devolução, reembolso e outras alterações
O atendimento fornecerá procedimento, endereço e meio de devolução adequados ao caso. A Pet Galeria assume os custos de retorno decorrentes de arrependimento legal e de vício ou divergência sob sua responsabilidade. Preserve a peça e, se possível, a embalagem para facilitar o transporte; a ausência da embalagem original não cancela automaticamente um direito.
Reembolso não é substituído por crédito na loja sem sua concordância. Informamos o valor e a providência adotada, distinguindo solicitação de estorno de sua efetivação. Não pedimos senha bancária, cartão completo ou CVV para atender uma devolução. Eventual informação indispensável à restituição será solicitada por canal seguro e verificado.
Se a oferta não for cumprida, aplicam-se as opções do art. 35 do CDC: exigir cumprimento, aceitar equivalente ou rescindir com restituição e demais consequências legais. Alterações por preferência fora dos direitos legais dependem de avaliação do estágio produtivo e de proposta aceita; essa análise não restringe arrependimento, garantia ou responsabilidade pelo produto.